Les informations exposées aux clients s'avèrent le pilier de la réussite de chaque entreprise. Avec une plateforme en ligne, il est important d'actualiser les données. Sans oublier de considérer les demandes et les réclamations des clients. Le PIM pourrait vous aider à mettre de l'ordre dans l'organisation et le traitement de vos informations produits.
Qu'est-ce que le PIM ?
La Gestion de l’Information Produit, traduit de l'anglais Product Information managment, désigne une solution informatique innovante pour la bonne gestion des données proposées aux clients. Il s'agit d'un logiciel qui permet de centraliser, organiser et traiter les informations relatives à vos catalogues produits.
Le PIM intéresse principalement les personnes morales qui désirent augmenter leurs chiffres d'affaires tout en renforçant la relation avec les clients. Il s'avère efficace pour la diffusion des contenus sur divers canaux de vente de l'entreprise : site e-commerce, vitrine web, places de marché, etc.
Les avantages du PIM pour l'entreprise
Le PIM devient la clé de la gestion de tous les types de données techniques et marketing. Dans un premier temps, ce logiciel informatique permet de collecter l'ensemble de vos données. Vous aurez l'opportunité d'accéder à une seule base de données pour consulter les informations de plusieurs sources. Pour un seul sujet, au lieu d'actualiser à la fois plusieurs fichiers Excel, vous n'aurez qu'à éditer la modification ou l'ajout au sein du système centralisé. Il est possible d'enrichir les données à tout moment. Par exemple, vous pourrez facilement corriger instantanément vos fautes d'orthographes ou bien ajuster le prix d'un article. Vous n'aurez pas à respecter de nombreuses procédures pour ajouter des informations supplémentaires sur les fiches produits.
En un seul coup d'œil, vous pourrez effectuer le contrôle des informations publiées sur votre plateforme web. Vous allez repérer rapidement les doublons qui devraient être supprimés.
Le PIM est parfaitement capable de traiter tous les types de supports : textes, images, animations et vidéos. Mieux encore, la synchronisation est très rapide pour proposer des informations de qualité et actualisées pour les internautes qui visitent votre site web. Grâce à quelques clics, vous recevrez le reporting complet sur tous vos produits. Inutile de faire appel à plusieurs personnels pour savoir votre vente quotidienne ainsi que les marchandises encore disponibles en stock.
Les étapes clés avant d'adopter le PIM
Avant la mise en place du PIM, il convient de réfléchir à des organisations internes de l'entreprise. Vous avez intérêt à recruter des techniciens expérimentés dans le PIM. Autrement, il faut prévoir une formation pour votre équipe actuelle. Mobilisez toute l'équipe pour les nouvelles missions relatives au PIM. Pensez à des attributions raisonnables pour chaque responsable. Par exemple, le responsable marketing sera chargé de la recherche de nouveaux produits à prix compétitifs pour les clients. Pour ce faire, il devra explorer au quotidien les données sur les commandes, les articles les plus visités mais aussi les abandons de panier. Sans oublier les retours des acheteurs : appréciation, réclamation, demande de retour marchandise, etc. Pensez à mettre en place un système workflow afin de favoriser un travail en équipe. Cependant, pour la sécurité des données, il convient d'établir la liste des collaborateurs ayant accès au PIM. Il est possible d'avoir un historique des modifications pour contrôler les activités des utilisateurs.
Bien choisir le PIM
Une fois que vous prenez la décision d'utiliser le PIM, il convient de faire le bon choix. Investir pour le PIM pourrait présenter un coût important pour votre entreprise. Par ailleurs, vos dépenses ne seraient que des chiffres comparés aux solutions innovantes proposées par le logiciel. Il réduit le temps d'actualisation et de contrôle des données. La mise en ligne des nouveaux produits ne prendra que quelques minutes. Vous aurez simplement à préparer les textes et les images de chaque article. Ce qui vous permettra de limiter le recrutement et même diminuer l'effectif de vos personnels.
Vous pouvez souscrire à une nouvelle plateforme puis acheter une licence. Ce qui promet d'être onéreux. Alors que vous avez de nombreux professionnels en informatique, développer une solution en interne est à la fois pratique et économique. Vous aurez l'opportunité de personnaliser votre PIM en fonction des besoins de votre entreprise. Mieux encore, vous économiserez les coûts de l'abonnement mensuel, de la maintenance et aussi des mises à jours nécessaires.
Il est conseillé de créer une application sur-mesure facile à utiliser pour tous vos collaborateurs. La solution informatique devrait être élaborée selon la quantité de vos produits et vos canaux de vente. Organisez une réunion avec les responsables de tous les départements de votre entreprise pour proposer les contenus à gérer avec le PIM.
Des développeurs web chevronnés mettront quelques semaines pour la rédaction des lignes de code pour monter un PIM personnalisé. Vous pouvez recruter temporairement des développeurs indépendants experts en gestion des données produits pour accélérer le processus. Il convient de considérer tous les ressources humaines de l'entreprise.